BRAVERY CHRONICLEブレイブリークロニクル

【重要】ゲームがプレイできない場合のお問い合わせ

いつも『ブレイブリークロニクル』をご利用いただきありがとうございます。

現在「別の端末で使用中」という表示が出て、
ゲームがプレイできないというお問い合わせをいただいております。

!注意!すでに別の端末で使用中というメッセージが出た場合



  ↑問題となるエラー画面。


このエラーメッセージが表示された場合、
下記の方法で対応をお試しいただけますようよろしくお願いいたします。

※ゲームデータが消えたという場合も、
 アカウント連携していれば「方法1」の手順で対応が可能です。




方法1・・・アカウント連携をしている場合(1台の端末だけで発生した場合)

 アカウント連携をしている場合は、一度ゲームをアンインストールしていただき、
 新規でゲームをインストール後、アカウント連携でゲームデータを呼び出してください。

▼詳細はコチラもあわせてご確認ください。

 >アカウント連携の詳細はコチラ


方法2・・・アカウント連携をしていない場合

 ゲーム画面右上にある歯車のアイコンをタップして、
 「お問い合わせ」からお問い合わせをお願いいたします。

 または、下記お問い合わせフォームからお問い合わせお願いいたします。
 各ゲームのストア内にもサポートアドレスが掲載しております。

 ▼お問い合わせ方法はコチラからお願いいたします。
  ※下記テンプレートもコピーするなりしてお使いいただければ幸いです。

 >お問い合わせはコチラ<


=====お問い合わせ時に記載して欲しい項目=====

お問い合わせをされる際、下記の情報の記載をコピペして、お送りくださいますようお願いいたします。
問題解決までの参考情報は詳細であるほど助かります。
なにとぞご協力のほどをよろしくお願いいたします。

▼プルダウンでの項目
・お問い合わせ内容・・・「改善要望」
・発生頻度、時間帯、サポートとのやりとり回数はどれを選んでいただいても構いません
・前回のお問い合わせ番号は特に不要です


▼「詳細」の箇所にご記入をお願いいたします

(0)発生している症状。
例)【ブレイブリークロニクル】「別の端末で使用中」と表示される
例)【ブレイブリークロニクル】「アカウント消失」

(1)プレイヤーネーム

(2)プレイヤーRANK

(3)プレイヤー情報に設定しているコメント

(4)設定している代表ユニット名とそのユニットLv

(5)タウンホールのLv

(6)よく使っているユニットの名前とLv(分かる範囲でお願いいたします)


====================

方法3・・・別の端末で一度起動したことがある場合(端末のデータ異動や、複数台を使われている場合)

 別端末にアカウント連携のデータを呼び出した場合は、旧端末ではプレイできません。
 旧端末で再びプレイするには特定の手順が必要です。

 ▼詳細はコチラもあわせてご確認ください。

>アカウント連携の詳細はコチラ
(関連記載):すでに端末を使用中ですという表示に関する問題
(関連記載)アカウントの連携方法の詳細

※12月5日 更新

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